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LOGÍSTICA DE VENDAS – QUADROS PRONTA ENTREGA

 

Para adquirir  uma obra original YLW GALAXY é necessário entrar em contato por meio do nosso site ou pelo e-mail ellaylw@gmail.com para solicitar a compra da obra. Em seu e-mail, além de dados para cadastro,  é necessário informar o nome da obra que está interessado em adquirir e o endereço para envio.

Nosso prazo para resposta é de até 3 dias úteis. 

Após recebermos as informações necessárias, será feito o cálculo do frete e prazo para envio, sendo o valor final da obra atualizado para o cliente, via e-mail. 

Observamos que prazo de entrega pode variar, em razão das nossas telas serem produzidas sem estrutura. Após aprovação do valor final pelo cliente, será encaminhado um link para pagamento. 

Realizado o pagamento, o cliente deverá encaminhar o comprovante de pagamento via e-mail e, então, a obra será encaminhada para montagem e posteriormente entregue pela transportadora contratada.

Toda obra adquirida contém um certificado de autenticidade que é enviado previamente via Correios, logo após a comprovação do pagamento.

Após a comprovação de pagamento não é possivel editar o endereço de entrega.

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LOGÍSTICA DE VENDAS – ENCOMENDAS

 

Para encomendar uma arte (seja: quadro, parede, estamparia, customização etc.) basta entrar em contato pelo nosso site ou pelo e-mail ellaylw@gmail.com. 

É necessário enviar todas as informações, tanto pessoais, quanto da arte solicitada.

Informações pessoais necessárias:

Nome, Telefone, Endereço, Rede Social, E-mail

Informações da Arte:

Tamanho/Dimensões da superfície que deverá ser pintada

Referências (exemplo: caso queira uma paisagem, enviar referências do local, uma colagem especial, enviar os tópicos). 

 

Após o envio das informações acima, será preparado um orçamento considerando o tempo de trabalho aproximado, materiais e entrega/deslocamento, a depender do caso. A partir da aprovação desse orçamento será informado um prazo para execução da obra e entrega.

 

** O processo de entrega seguirá o mesmo processo dos quadros de categoria pronta entrega. 

 

Para encomendas, normalmente o pagamento será dividido da seguinte forma: 40% do valor final para iniciar a obra, a ser pago em até 10 dias corridos após a aprovação do orçamento (o link será encaminhado após a aprovação do valor final) e 60% após finalizar a produção da obra, a ser pago em até 10 dias corridos após o término (o link será encaminhado na data do término do trabalho) após aprovação e pagamento dos 60% restantes, ocorre o envio a obra).

 

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail ellaylw@gmail.com. 

Recuse a mercadoria caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

 

Devolução de Produto com Defeito

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com manual e acessórios, conforme o caso.

Os produtos serão analisados pela YLW GALAXY e, caso constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Neste caso os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A YLW GALAXY tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo.

Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução dos valores pagos ou por manter um crédito junto à YLW GALAXY para compra/encomenda futura.

 

Restituição de Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago observará a forma de pagamento, conforme abaixo:

• Pagamento efetuado com Cartões de Crédito via Mercado Pago: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

• Pagamento efetuado via PIX : o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito do valor correspondente junto à YLW GALAXY, para ser utilizado em compras ou encomendas futuras.